Conditions
Ce sur quoi nous nous engageons.
Réserver une séance NIVEX, c'est accepter ce qui suit. C'est court, c'est écrit en français clair, et cela vaut autant pour nous que pour vous.
Dernière mise à jour —
Qui vous accueille
NIVEX est un service de repassage à domicile exploité par Styve, à Longueuil, au Québec, immatriculé au registre des entreprises du Québec sous le numéro 2282362666. Ces conditions régissent l'usage du site nivexrepassage.ca, la réservation en ligne et les séances qui en découlent.
En réservant, vous confirmez avoir au moins dix-huit ans et être en droit de faire traiter les pièces que vous nous présentez.
Le service
Un artisan se déplace chez vous avec son matériel professionnel : générateur de vapeur, fer, pattemouilles et cintres. Vous fournissez la planche à repasser. Il repasse sur place les pièces que vous lui présentez, puis les remet sur cintres ou pliées.
L'artisan arrive à l'heure du début de la séance. L'installation et le rangement de son matériel, 5 minutes chacun, font partie du temps réservé ; le reste est du repassage.
Vos vêtements ne quittent jamais votre domicile : tout se fait sur place, devant vous.
Où nous allons
Secteurs desservis : Saint-Lambert, Longueuil, Vieux Longueuil, Greenfield Park, Saint-Hubert, Brossard, Boucherville, Saint-Bruno-de-Montarville, Varennes, Chambly, Candiac, La Prairie, Carignan, Saint-Jean-sur-Richelieu et Sainte-Julie. À Montréal : L'Île-des-Sœurs, Westmount, Vieux-Montréal, Outremont, Le Plateau-Mont-Royal, Centre-ville de Montréal et Verdun.
Le code postal saisi pendant la réservation vous dit immédiatement si vous êtes dans la zone, et ce que coûte le déplacement s'il y a lieu. Hors zone, la réservation en ligne n'est pas possible : appelez-nous au +1 450 943 1217, nous vous dirons franchement si nous pouvons nous y rendre.
Réserver
- Les créneaux proposés tiennent compte de l'horaire de la maison et des rendez-vous déjà pris. Ce que vous voyez est réservable.
- Une séance dure au minimum 2 heures.
- Une réservation se prend au moins 12 heures à l'avance, et jusqu'à 45 jours devant.
- La confirmation part par courriel dès la réservation, avec l'invitation pour votre agenda et un lien personnel pour gérer le rendez-vous. Si votre numéro est canadien, un texto la double, un autre vous rappelle le rendez-vous la veille, et un dernier vous prévient deux heures avant l'arrivée de l'artisan.
Le prix
Une séance dure au minimum 2 heures et se facture 110 $. Au-delà, le temps s'ajoute par tranche de 30 min, au même taux de 55 $ l'heure. Les taxes applicables, s'il y a lieu, s'ajoutent à ce montant.
Les pièces à l'unité que vous ajoutez à une séance se facturent au prix de la grille publiée sur la page Tarifs.
L'estimation affichée pendant la réservation est indicative : elle découle de ce que vous avez déclaré. Le montant final est établi selon le temps réellement passé, et il vous est confirmé sur place avant que la séance commence. Vous n'êtes jamais engagé sur un montant que vous n'avez pas vu.
Si le travail demandé dépasse ce qui était prévu, nous vous le disons avant de continuer. C'est vous qui décidez de prolonger ou d'en rester là.
La première heure offerte
Pour une première réservation de 2 heures ou plus, la première heure de repassage est offerte et déduite automatiquement de l'estimation. Une seule fois par adresse courriel. Elle ne s'échange pas contre de l'argent et ne se cumule avec aucune autre offre.
Le paiement
À la fin de la séance, sur place : comptant, virement Interac ou carte. Aucun prépaiement n'est demandé au moment de réserver, et le site ne recueille aucune donnée bancaire.
Un abonnement fait exception sur un seul point : chaque cycle se règle à sa première visite, sur place, par les mêmes moyens. Rien n'est jamais payé en ligne.
Annuler ou déplacer
Une séance s'annule librement jusqu'à 2 heures avant le rendez-vous, depuis le lien personnel reçu par courriel ou par téléphone au +1 450 943 1217. Pour la déplacer, appelez-nous dans le même délai : nous convenons ensemble d'une autre heure. Rien à payer, rien à justifier.
Une visite d'abonnement s'annule ou se déplace sans frais jusqu'à 23 h 59 la veille, depuis le lien personnel ou par téléphone, sans toucher au reste de la série.
Passé ce délai, appelez-nous au +1 450 943 1217 : nous ferons au mieux.
S'il nous faut annuler de notre côté — maladie, panne de matériel, route impraticable —, vous êtes prévenu dès que nous le savons et vous ne devez rien.
Les abonnements
Un abonnement réserve vos visites au même jour et à la même heure, au rythme de la formule : chaque semaine, aux deux semaines ou toutes les quatre semaines. Ces créneaux ne sont proposés à personne d'autre.
Un cycle correspond au nombre de visites de la formule réellement effectuées — quatre, deux ou une. Une visite annulée, de votre côté ou du nôtre, ne compte pas : le cycle se prolonge jusqu'à la visite suivante, et une visite de remplacement est ajoutée en fin de série. Un cycle qui n'est pas terminé 8 semaines après sa première visite nous amène à vous appeler pour convenir de la suite.
Le montant d'un cycle est fixé à la souscription et garanti douze mois, soit 2 séries de 6 cycles. Il se règle à la première visite du cycle, sur place. Nous vous appelons 7 jours avant la fin d'une série pour confirmer la suivante.
Les frais de déplacement de votre zone, s'il y en a, s'appliquent à chaque visite selon sa durée, comme pour une séance, et se règlent avec le cycle. L'offre « première heure offerte » ne s'applique pas aux abonnements.
Ce dont nous avons besoin chez vous
- Votre planche à repasser, environ deux mètres carrés dégagés et une prise électrique libre.
- Un accès convenu : code d'immeuble, stationnement, ascenseur, et l'animal de la maison signalé d'avance.
- Les pièces rassemblées, propres et sèches. Nous repassons, nous ne lavons pas.
- Une personne majeure présente à l'arrivée et au départ de l'artisan.
Les pièces délicates
Chaque fibre est identifiée avant traitement, et les étiquettes d'entretien font foi. Soie, dentelle, cachemire et plissés sont travaillés à la vapeur sans contact ou sous pattemouille.
En cas de doute, nous vous consultons avant de toucher la pièce. Nous pouvons refuser d'en traiter une dont l'étiquette interdit le repassage, dont l'état laisse craindre un dommage, ou qui exige un traitement que nous ne pratiquons pas. Ce refus est dit sur place, et cette pièce ne vous est pas facturée.
Si quelque chose est abîmé
Nous prenons soin de ce que vous nous confiez, et nous répondons des dommages causés par notre faute. Signalez-nous tout dommage sans tarder — idéalement avant notre départ, au plus tard dans les quarante-huit heures — et conservez la pièce en l'état : nous devons pouvoir la voir.
Nous ne pouvons pas répondre d'un défaut préexistant, d'une pièce dont l'étiquette d'entretien manque ou induit en erreur, ni d'un dommage résultant d'un traitement que vous avez demandé malgré notre avis contraire.
Rien dans ces conditions n'écarte les droits que la Loi sur la protection du consommateur vous accorde.
Le site
Les textes, les images et le dessin de ce site appartiennent à NIVEX. Les consulter et les partager, volontiers ; les reprendre à votre compte, non.
Nous faisons en sorte que le site reste disponible et exact, sans pouvoir le garantir à chaque instant. Une interruption du site n'annule jamais un rendez-vous déjà confirmé.
Les fausses réservations, l'envoi massif de messages et la collecte automatisée ne sont pas permis.
Vos renseignements
Ce que nous recueillons, pourquoi, et combien de temps nous le gardons : tout est détaillé dans la politique de confidentialité.
Le droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et par les lois du Canada qui s'y appliquent, et les tribunaux du Québec sont compétents.
Avant d'en arriver là, appelez-nous au +1 450 943 1217. La plupart des différends se règlent en une conversation.
Si ces conditions changent
La date inscrite en haut fait foi. Les conditions en vigueur au moment de votre réservation sont celles qui s'appliquent à cette réservation-là.